Гарантия, возврат и обмен товара

Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» и Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

1. Гарантийные обязательства

1.1. Гарантийный срок на товар устанавливается производителем и указан в сопроводительных документах (гарантийном талоне, на официальном сайте производителя).

1.2. Гарантийное обслуживание производится при соблюдении правил эксплуатации и если недостатки возникли не по вине покупателя.

1.3. Гарантия НЕ распространяется на случаи:

Механические повреждения (трещины, сколы, вмятины, следы ударов);
Следы попадания влаги, окисления контактов, воздействия экстремальных температур;
Повреждения, вызванные использованием неоригинальных аксессуаров или некачественным электропитанием;
Самостоятельный ремонт или вмешательство в устройство лиц, не уполномоченных производителем;
Стирание или изменение серийных номеров, IMEI;
Естественный износ расходных материалов (аккумуляторы, кабели, наушники, защитные стекла).

1.4. Устройства с гарантией производителя принимаются на диагностику и ремонт в авторизованных сервисных центрах (АСЦ). Контакты АСЦ указаны на официальных сайтах производителей.

1.5. Если на товар не установлена гарантия производителя, гарантийные обязательства в течение установленного законом срока возлагает на себя Продавец (ИП Стрельчук Ю.А.).

2. Возврат товара надлежащего качества (исправного)

2.1. Поскольку продажа осуществляется дистанционным способом (через интернет-магазин), в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения.

2.2. Если в момент доставки товара покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок для возврата увеличивается до 3 (трёх) месяцев.

2.3. Условия возврата товара надлежащего качества:

Сохранён товарный вид устройства (отсутствуют следы эксплуатации, царапины, потёртости);
Сохранены потребительские свойства, заводские пломбы, защитные плёнки, ярлыки;
Устройство не было активировано (для продукции Apple и других смартфонов), либо полностью сброшено до заводских настроек с отключением функций блокировки (Find My iPhone, аккаунты Google/Samsung);
Сохранена полная заводская комплектация и упаковка;
Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек). Отсутствие чека не лишает покупателя права ссылаться на свидетельские показания, но ускоряет процедуру при его наличии.

2.4. Важно: товары, имеющие индивидуально-определённые свойства (например, гравировка, настроенная конфигурация под заказ), возврату и обмену не подлежат.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)

3.1. Смартфоны, ноутбуки, планшеты, системные блоки, смарт-часы и игровые приставки входят в Перечень технически сложных товаров (ТСТ).

3.2. Возврат или обмен ТСТ ненадлежащего качества возможен:

В течение 15 (пятнадцати) дней с момента передачи товара — при обнаружении любого недостатка;
По истечении 15 дней — только в случаях:
- а) обнаружения существенного недостатка (неустранимый, проявляющийся вновь после ремонта, или требующий несоразмерных затрат/времени на устранение);
- б) нарушения установленных законом сроков устранения недостатков (более 45 дней);
- в) невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3.3. Для оформления возврата бракованного товара необходимо обратиться в магазин или авторизованный сервисный центр для проведения диагностики и составления акта дефектовки.

4. Порядок оформления возврата и возврата денежных средств

4.1. Для возврата товара, приобретённого через интернет-магазин, покупатель может:

Лично обратиться в розничный магазин «iShop-Center» по адресу: г. Краснодар, ул. Красная, д. 176 лит 4, ТК «ЦЕНТР ГОРОДА»;
Отправить товар обратно курьерской службой или Почтой России по адресу Продавца (предварительно согласовав отправку по телефону или e-mail). Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель.

4.2. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

4.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (наличными в кассе или банковским переводом на ту же карту, с которой была произведена оплата). Комиссия банка за возврат не взимается.

5. Особенности программы Trade-In

5.1. Программа Trade-In (обмен старого устройства на новое с доплатой) является отдельной сделкой.

5.2. Оценка устройства производится специалистом на основании его фактического состояния.

5.3. После подписания Акта приёма-передачи устройства и получения компенсации (скидки или денежной выплаты), возврат сданного в Trade-In устройства и расторжение данной сделки не производится, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ (например, при обнаружении скрытых дефектов, о которых Продавец не мог знать при оценке).

Розничный магазин «iShop-Center»

г. Краснодар, ул. Красная, д. 176 лит 4, ТК «ЦЕНТР ГОРОДА»
Тел: +7 (989) 800-800-3

Трейд-Ин

Быстрая доставка

Гарантия

Все виды оплат

Акции и скидки